PAPEL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN LA ACTUALIDAD

En la actualidad el avance de la tecnología sigue marcando un ritmo de progreso en el mundo globalizado en el que se vive, donde la tecnología esta omnipresente. El progreso que se presencia puede ser el final o el retroceso para otros, dentro del campo laboral la tecnología ha reducido la mano de obra, a tal punto que las empresas se consignan de manera virtual. La parte tradicional se va perdiendo conforme avanza el tiempo, sin embargo las empresas más reconocidas han optado por la adaptación al mundo digital para mantenerse en el mercado, por otro lado algunas de ellas fracasan en el camino.

 Las agencias de viaje, han dejado atrás el trabajo tradicional de únicamente la venta de boletos de viaje con alojamiento, al abrirse al mundo del internet se logró nuevos propósitos dentro de la industria de las agencias de viaje. Las plataformas en línea  facilitan al intermediario para acelerar procesos de compra y venta, así como encontrar nuevos valores para añadir a un paquete turístico, y/o abrirse más a las necesidades del cliente, dando la posibilidad de un servicio personalizado, acorde a sus grados de exigencia. Por tales motivos es vital para las agencias de viajes modernas se desarrollen sobre la base de un sistema turístico moderno para manejar de mejor manera a sus clientes, proveedores y capitales.

Pese a toda crítica positiva acerca de las ventajas tecnológicas, las mismas no pueden resolverlo todo, el recurso humano también está a disposición para atender errores, la combinación de ambos buscan brindar seguridad y que los clientes estén seguros del servicio. La adaptación a estos nuevos prospectos obliga a las empresas buscar nuevas estrategias dentro del mercado volviéndolas aún más competitivas.

Las empresas con agencias on-line más populares en el mundo como Expedia, Despegar.com, Ebookers.com, TUI AG, entre otros sus inicios parten desde finales del siglo XIX  e inicios del siglo XX. Dichas empresas han ganado prestigio a nivel global por la variabilidad y calidad de sus servicios, que a día de hoy están recomendadas, por otro lado, también están las empresas ambiguas que se han sabido adaptar al medio tecnológico para no perder el prestigio que han ganado en las décadas pasadas tales como: Lastminute.com, American Express, entre otros.

No obstante, existen otras aplicaciones que en su intento de emerger en el mercado, destruyen otros por sus condiciones y estrategias de marketing que utilizan, tales como la aplicación más popular actualmente “AirbnB” donde los usuarios pueden vender o comprar departamentos de descanso a precios realmente accesibles, esto lleva a los turistas a planificar sus propias vacaciones sin la necesidad de contar con la asesoría de una agencia de viajes.

CRITERIO

La investigación realizada aporto a mi formación académica a razonar el impacto de las nuevas tecnologías dentro del turismo y su efecto dentro de las agencias de viaje, y no solo ellas toda empresa que ejerza la venta de servicios se ha visto obligada a la adaptación y manejo de la internet para beneficio propio y poder llegar al cliente final de la manera mas sencilla posible. Por otro lado el conocer algunas de las Agencias con mas reconocimiento a nivel mundial, el proceso, evolución y adaptación que han sufrido en las últimas décadas.

Bibliografía

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