Desarrollo
El turismo es una fuente de ingresos importante para cada
diferente país, dependiente de la gestión y explotación que tenga cada uno, los
países mas populares que manejan un turismo responsable los encontramos en el
otro continente y Latinoamérica conocidos por el constante trabajo por
desarrollar este sector, aprovechando las virtudes que posee.
La ISO una importante organización con renombre
internacional, es la que lleva las riendas de las normas del sector turístico.
El sector turístico actualmente cuenta con 21 normas ISO vigentes, producto del
acuerdo con 58 países que en base a su experiencia trabajaron en la redacción
de los requisitos y la votación para su aprobación y duración para toda una
década. Entre estos grupos de trabajo figuran los de instalaciones náutico
deportivas, los de chárter de barcos, turismo activo, turismo solidario,
wellness spa y alojamientos medioambientalmente, para discutir los requisitos
de las futuras normas ISO internacionales para el turismo.
El Día Mundial del Turismo se conmemora cada año el 27 de
septiembre; su propósito es crear conciencia entre la comunidad global sobre el
valor social, cultural, político y económico del turismo y la contribución que
el sector puede hacer para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible. En
2019, la Organización Mundial del Turismo conmemorar este día con el tema
“Turismo y empleo: un futuro mejor para todos”.
ISO 14785
Oficinas de Información Turística. Servicios de Información Turística y
Recepción. Requisitos.
Establece una serie de requisitos de calidad para los
servicios prestados por las oficinas de información turística de cualquier
tipo y tamaño, ya sean públicas o privadas. Con el fin de satisfacer las
expectativas de los visitantes, las oficinas deben brindar una atención
personalizada y contar con capacidad de resolución de incidencias, personal
capacitado y diversas opciones lingüísticas para que la información sea
accesible para todos.
ISO 21902
TURISMO Y SERVICIOS RELACIONADOS. TURISMO ACCESIBLE PARA TODOS. REQUISITOS
Y RECOMENDACIONES.
Ofrece una guía a todas las empresas que brindan servicios
turísticos promoviendo la colaboración entre todas las partes implicadas para
mejorar la experiencia de turistas y residentes, incluyendo a las personas con
discapacidad. Esta norma también recomienda brindar disposiciones de
accesibilidad para que los visitantes puedan aprovechar al máximo su visita,
proporcionando una lista de hoteles, actividades y medios de transporte
accesibles y adaptados a sus necesidades.
ISO 18513
Servicios Turísticos. Hoteles y Otros Tipos de Alojamiento Turístico.
Terminología.
Es una de las primeras normas ISO del sector. Define los
términos para regular los diversos tipos de alojamiento turístico y servicios
relacionados. Para alcanzar un nivel óptimo de atención al cliente es necesario
que las empresas refuercen la calidad de servicios, como medios de transporte,
acceso y comunicación para ofrecer una mejor estancia a los huéspedes. Además,
deben preocuparse por evaluar el desempeño de operaciones de limpieza,
seguridad, recepción, sanidad, así como la conducta por parte de los empleados.
ISO 18065
Servicios Turísticos y Servicios Afines. Servicios Turísticos para Uso
Público Prestados por las Autoridades de Áreas Naturales Protegidas. Requisitos.
El tema central de esta normativa es la preservación y
cuidado de los espacios naturales protegidos como parques, reservas, bosques,
lagunas, entre otros. En la mayoría de los casos, su implementación va de la
mano con el cumplimiento de leyes nacionales, regionales y locales que están
vigentes en cada contexto. Los turistas pueden experimentar el entorno natural
al mismo tiempo que lo respetan y aprenden más sobre la importancia de la
conservación.
ISO 20611
Turismo de Aventura. Buenas Prácticas para la Sostenibilidad. Requisitos y
Recomendaciones.
Este estándar proporciona requisitos y recomendaciones para
lograr prácticas de sostenibilidad en las actividades de turismo de aventura
con el propósito de mitigar los impactos negativos en estas áreas,
especialmente en los ecosistemas frágiles. La norma no solo promueve la conservación
de los hábitats naturales, sino que impulsa el respeto por las comunidades que
reciben al turista.
ISO 13009:2015: PARA PLAYAS
Define los
requisitos necesarios para la definición de los puntos de referencia necesarios
para la correcta gestión de las playas y para garantizar la seguridad de las
mismas ya que las playas son una parte imprescindible de nuestra ecología y
garantizar que están limpias, son seguras y sostenibles es fundamental para el
planeta. (Orozco, 2016)
ISO
13810:2015: PARA TURISMO
INDUSTRIAL
ISO 13810 fue desarrollada porque, aunque existe un claro
interés en este tipo de actividades, muchas empresas no tienen ninguna
experiencia en la oferta de sus productos y servicios al mercado turístico, y
hay muy pocas guías disponibles. La norma hará que sea más fácil para las
empresas y las autoridades públicas abrirse al turismo industrial, de manera
que los visitantes puedan beneficiarse de una selección cada vez mayor de
ofertas profesionales. (Lazarte, 2015)
ISO
17680:2015: PARA EL SECTOR DE
LA TALASOTERAPIA
Se centra en los
servicios de talasoterapia, es decir, de instalaciones que se ocupan de la
curación de enfermedades a través del clima y los baños marinos. Vela por una
respetuosa aplicación del concepto de talasoterapia y por la aplicación de
métodos de higiene y seguridad. El objetivo: la comodidad de los usuarios.
ISO 13009: 2015
Plantea una serie de recomendaciones para las empresas del sector
en lo que se refiere a los negocios establecidos en playas: servicios,
infraestructura, protección civil, establecimientos, entre otros. A la vez,
habla de la necesidad de hacer un uso responsable de las áreas contiguas a los
locales y de la conservación del entorno y los recursos naturales.
ISO
13687:2014: INSTALACIONES
NÁUTICO DEPORTIVA
Regula las
instalaciones que operan en puertos con embarcaciones comerciales y no
comerciales. Su aplicación es genérica, deja en manos de las autoridades de
cada deporte la adaptación de estos lugares según las necesidades del caso. Sin
embargo, la normativa no incluye los requerimientos para astilleros, pilas
secas, áreas en dique seco y playas cercanas.
ISO
21101, 21102 Y 21103:2014:
TURISMO ACTIVO
Normalización de la
actividad y las características de las instalaciones propias de:
-
Estaciones
de esquí y de montaña
-
Campos
de golf
-
Turismo
activo
-
Otros
servicios de esparcimiento y ocio
Incluyendo la
gestión interna de estos establecimientos, los servicios prestados, los
requisitos adicionales de la actividad de restauración y sus objetivos de
calidad.
ISO 9001: CALIDAD
Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) le ayudará a gestionar
y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de
gestión de la calidad más importante del mundo, así como el estándar de
referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y un servicio consistente y
eficaz.
- UNE 178501 Y UNE 178502
DESTINO TURISTICOS INTELIGENTES
- ISO WG2: SERVICIOS TURÍSTICOS DE SALUD
- ISO WG6: ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS
- ISO W8: INSTALACIONES NÁUTICO DEPORTIVAS.
Las normas
presentadas pertenecientes a la ISO son de vital asistencia para el sector
turístico, las mismas que presentan una constante adaptación a las tendencias
del siglo XXI como son: gobernanza, accesibilidad, sostenibilidad, innovación,
salud y tecnología. Salvaguardando en el entorno donde se desarrolla la
actividad turística.
CristobalQbo. (2019,
September 9). Normas ISO de turismo. Q-bo.org. https://q-bo.org/normas-iso-de-turismo/
EditorR. (2015, July
30). ¿Qué norma ISO adoptar en mi empresa de turismo? Isotools.org. https://www.isotools.org/2015/07/30/que-norma-iso-adoptar-en-mi-empresa-de-turismo/
Hosteltur. (2015, May
28). El turismo cuenta con 21 normas internacionales ISO. Hosteltur.
https://www.hosteltur.com/111269_turismo-cuenta-21-normas-internacionales-iso.html
You are being redirected. (n.d.). Globalstd.Com.
Retrieved June 16, 2021, from https://www.globalstd.com/blog/estandares-iso-para-gestionar-los-servicios-de-turismo/
Lazarte. M. (2015). Norma ISO para impulsar experiencias de
turismo industrial. Obtenido de:
http://www.copant.org/phocadownload/iso_lt_2015/Norma%20ISO%20para%20impulsar%20experiencias%20de%20turismo%20industrial.pdf
No hay comentarios.:
Publicar un comentario