Características de una empresa de servicios para obtener la exclusividad, para operar con una agencia de viajes

 

Las Agencias de Viajes que operan de manera estratégica con las empresas turísticas que complementan un producto turístico conocen que la estrategia más viable es operar con empresas de servicio ya reconocidas y establecidas en el mercado, esto les da un gran plus a la venta y promoción de sus paquetes. El sector de las Agencias de Viaje en franquicia crece como mínimo un 20% anual. No obstante ayudan en la definición y corrección de la naturaleza del servicio ofrecido

 

Las características generales que presentan estas empresas son:

 

·         Seguir una planificación estratégica de promoción directa e indirecta.

·         La franquicia aporta la marca e imagen corporativa a la Agencia de Viajes

·         Brindar seguridad, honestidad, seriedad, disciplina y orden

·         Usar bien sus recursos y protege al medio ambiente.

·         Innovación tecnológica y protocolos en su recurso humano

·         Premios o galardones de prácticas sostenibles

CASO PRACTICO: TRAVEL TIME CIA. LTDATRAVEL TIME CIA. LTDA – ASPECTOS GENERALES Y SISTEMAS DE CONTROL - CONTROL PREVENTIVO, CORRECTIVO Y DE RETROALIMENTACIÓN

                   

RUC: 1792074002001

CONTACTO: +593-2-2442046 / +593(0)999738058

LICENCIA MINTUR nro.17.0150.5527

ÚNICA OFICINA EN QUITO, NO TENEMOS SUCURSALES.

 

1.      ORIGEN

Somos una empresa creada en el año 2006, especializada en paquetes turísticos internacionales, turismo de aventura, ecoturismo, tickets aéreos, tours, chárteres. Somos un grupo de profesionales de las Agencias de Viajes & Tour Operación y ofrecemos circuitos y excursiones nacionales e internacionales y todo lo relacionado con los viajes.

Travel Time Cía. Ltd., es la Operadora Turística y Guía profesional con una amplia red de corresponsales con los que trabajamos desde hace mucho tiempo que son participes de nuestras ideas y trato al cliente, además para recibir, atender y acompañar a los visitantes tanto nacionales como extranjeros.

Travel Time se ha establecido en una de las agencias de más rápido crecimiento y confianza, creando fuentes de empleo y conformando un equipo sólido con más de 20 años de experiencia en diferentes áreas de conocimiento, incluyendo internet, administración, marketing viajes, turismo y ventas. Travel Time ha recibido una serie de premios que reflejan su posición como una de los principales operadores del Ecuador. Nuestra oficina principal está ubicada en la zona turística de la ciudad de Quito, siendo de muy fácil acceso para todos los turistas tanto nacionales como extranjeros.

 

2.      VISIÓN

Tener una cobertura Nacional e Internacional a través de la mejor opción en viajes y rutas organizados en Ecuador, Latinoamérica, USA, Europa, África y Asia brindando la mejor información, relación, seguridad, precio y calidad de nuestros servicios para convertirnos en una de las 10 principales agencias del Sector Turístico, tanto en Ecuador como en el mundo.

 

3.      MISIÓN

Nuestra misión es representar, liderar y servir a la industria del turismo. Descubrir, compartir y disfrutar de las excusiones e importantes aventuras en las rutas y circuitos rotativos de Ecoturismo para el viaje y bienestar con hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que les permita disfrutar del viaje al país o ciudad a nivel general y el éxito de nuestros clientes.

Somos una empresa privada especializada en el turismo nacional e internacional, nuestra vocación es servirles a fin de proporcionar el mejor servicio personalizado basado en la eficiencia. La confianza que depositan en nosotros nuestros clientes nos obliga a brindar nuestro mayor esfuerzo para que ellos regresen convencidos de que nuestra compañía le ofreció el viaje que más les convenía.

 

4.      SLOGAN

 

“Nosotros convertimos en realidad su despertar”

Realmente nuestros clientes son soñadores prácticos y nosotros hacemos que sus sueños se cumplan.

 

 

5.      OBJETIVO GENERAL

Nuestro principal objetivo es crear un sello de calidad como un «Operador Internacional» siendo una empresa que busca de todos los programas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El compromiso de nuestra empresa es brindar cada año nuevas rutas, excursiones, tours, traslados, contenidos, noticias y muchos más rutas y utilizar todas las herramientas de marketing para vender los circuitos cortos y largos, combinados con las ofertas de recorrido de nuestros circuitos y que nuestros clientes disfruten al máximo de los hermosos paisajes, fauna, flora con nuestra garantía y romper todos los paradigmas para diferenciarnos.

6.      ATRIBUTO A CONTROLAR

 

La empresa busca generar un Estado Financiero cada 4 meses, para tener un control de las ventas y gastos, para generar estrategias antes una posible desviación en sus objetivos.

 

7.      SENSOR

 

La empresa utiliza análisis cuantitativo del diagrama de PARETO para medir las diferentes variables para desarrollar un análisis estadístico y financiero

·         VENTAS

·         GASTOS

·         DEMANDA

·         TEMPORADA

Con esta herramienta recopilara la información de forma ordenada, y así el equipo 

8.       RED DE COMUNICACIÓN

Informes emitidos a todos los departamentos

 

9.      CENTRO DE CONTROL

 

La parte de Gerencia y los departamentos de Finanzas

EJEMPLO DE CONTROL PREVENTIVO

La evaluación de los paquetes andes de su adquirirlos de las Agencias Mayoristas

EJEMPLO DE CONTROL CORRECTIVO

Monitoreo y emisión de informes por parte de todos los departamentos de la empresa turística.

EJEMPLO DE CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN

Análisis económico-financiero de los destinos turísticos, determinando su aceptación por parte de los clientes, añadiendo a esto, reuniones constantes para evaluar resultados mensuales.

 

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BIBLIOGRAFIA

 

 

Viajes, T. A. (2006). TravelTime Agencia de Viajes. Obtenido de Quiénes Somos: https://traveltime.com.ec/quienes-somos/

Álvarez, H. F. (1997). Principios de Administración. Argentina: EUDECOR.

Ader, J. et al. (2002). Organizaciones. Buenos Aires: Paidós.

 

 

 

PROTOCOLOS QUE SE DEBEN SEGUIR TRAS LA PANDEMIA EN LOS AEROPUERTOS.

 

ANTES DE IR AL AEROPUERTO

-Información del pasajero. Se recopilarán más detalles de información de contacto de quien viaja, que se podrán utilizar para fines de rastreo. Siempre que sea posible, los datos deberán completarse mediante un formulario electrónico y antes de que la persona llegue al aeropuerto.

 

DE MANERA GENERAL:

• Reducir los puntos de contacto de los pasajeros con el registro en línea antes del vuelo, el uso de equipos de autoservicio en los quioscos y la entrega de maletas.
• Proporcionar equipo de protección personal a todos los trabajadores.
• Limitar la interacción física y la acumulación de personas en ciertas zonas

 

EN AEROPUERTOS:

• Se implementaran controles de temperatura al ingreso y la salida
• Una limpieza mejorada en áreas como los puntos de autoservicio, mostradores, controles de seguridad, baños y zonas comunes.
• Nueva señalización y anuncios para limitar la interacción y la aglomeración de personas.
• Posible rediseño de las salas de inmigración para acelerar los procedimientos.
• Se recomienda el uso de tapabocas para pasajeros

EN LAS AEROLÍNEAS:

• Proporcionar desinfectantes de manos aprobados en áreas de alta concurrencia.
• Pautas revisadas para los equipos de limpieza de todas las áreas del avión.
• Considerar la posibilidad de que el abordaje sea desde la parte trasera del avión hacia el frente y desde la ventana hasta el pasillo.
• Limitar el movimiento de personas dentro del vuelo.

 

DURANTE EL VUELO

Según IATA, el riesgo de transmisión de Covid-19 de un pasajero a otro durante un vuelo es muy bajo por la disposición de los asientos, el uso de filtros HEPA y la dirección del flujo de aire a bordo. Como protección adicional, recomienda el uso de máscaras faciales para los pasajeros

 

La tripulación de cabina también ajustará sus protocolos (la forma de servir alimentos y bebidas, entre otras cosas) y ofrecerá toallitas desinfectantes a los pasajeros para limpiar sus espacios.

 

EN EL AEROPUERTO DE DESTINO

-Desembarque. Al descender del avión se controlará la temperatura de los pasajeros con personal capacitado, que pueda lidiar con la posibilidad de un pasajero enfermo.

-Control de fronteras y aduanas. Los gobiernos deberán considerar opciones electrónicas de declaraciones juradas (aplicaciones móviles y códigos QR) para minimizar el contacto de persona a persona. Se sugiere que los gobiernos "simplifiquen las formalidades del control fronterizo" para reemplazar procesos físicos por otros virtuales

-Recolección de equipaje. Se deben hacer todos los esfuerzos para proporcionar un servicio rápido y asegurar que los pasajeros no estén obligados a esperar demasiado tiempo en el área de reclamo de equipaje y puedan mantener la distancia.

COMENTARIO.- Todas las medidas de prevención que se han publicado, son medidas dirigidas por expertos en bioseguridad, y aprobados por la IATA para su publicación en cada uno de los aeropuertos para lograr reactivar las funciones laborales de los aeropuertos en esta pandemia.

-Pasajeros en tránsito. La cooperación entre países será clave para poder tomar como válidas las instancias de control realizadas en el aeropuerto de origen y evitar repetirlas íntegramente en las escalas subsiguientes.

 

 

 

 

 

INSTRUMENTOS DE MEJORA CONTINUA

INSTRUMENTOS DE MEJORA CONTINUA

Los procesos cumplen la labor de evaluar los procesos internos y medir sus efectos que tienen sus productos en el entorno, son una vía franca a la eficiencia y sofisticación. Esta gestión estratégica busca introducir mejoras en los productos y servicios derivados de la acción comercial.

El proceso de mejora continua incluye:

·         La identificación del problema;

·         El análisis de los datos y de los procesos;

·         La determinación de la causa fundamental del problema;

·         La generación de ideas para las soluciones.

Estos instrumentos, aplicados de manera eficiente, permitirán a su vez mejorar:

·        La productividad.

·        La calidad de los productos y servicios.

·        La satisfacción del cliente.

 

EL CLIMA LABORAL.- El clima laboral es importante para que sea efectiva su aplicación, pues el mismo promueve y asegura las mejoras en cada nivel de la compañía. El clima más óptimo presenta las siguientes características:

• Retroalimentación y revisión de los pasos de cada proceso.
• Responsabilidad y claridad.
• Poder de decisión en el grupo de trabajadores.
• Búsqueda de procesos originales y bien justificados.
• Gestión transparente.
• Capacidad de acuerdo y una comunicación eficaz.

HERRAMIENTAS MÁS EMPLEADAS PARA LA MEJORA CONTINUA

Existen varias herramientas y todas ellas comparten un mismo fin, facilitar el registro, control y seguimiento de los procesos que favorecerán la toma de decisiones.

 

1.      Diagrama de causa-efecto

Es una herramienta empleada en la gestión de calidad. Consiste en definir efectos concretos que pueden ser positivos (un objetivo) o negativos (un problema). La idea es analizar dicho efecto

 y tratar de definir las causas potenciales que han podido originarlo. Las causas no tienen por qué ser necesariamente reales; en un primer momento, son supuestos, más adelante sí que pueden abrir la puerta a investigaciones o estudios sobre el tema.

2.      Diagrama de Pareto

Esta herramienta plantea un seguimiento riguroso a los fallos o problemas que pueden surgir en el interior de las compañías mediante el uso de estadísticas de datos.

Un cuadro de Pareto registra el número de veces que se repite un error (pérdidas, daños, retrasos, entre otros) en un período concreto de tiempo y elabora un gráfico con los datos obtenidos. Así, se puede realizar un diagnóstico de las causas que están generando los incidentes e introducir medidas para disminuir riesgos.

3.      Tormenta de ideas

Plantea la interacción de un grupo de colaboradores y un facilitador. El objetivo es sugerir una serie de estrategias para dar solución a un problema. Delimitado el asunto, los participantes aportan activa y espontáneamente ideas, las cuales luego pasan a ser valoradas, fusionadas o suprimidas según sea el caso. En última instancia, se elegirá una o dos y se pasará a la fase práctica.

 

 

4.      Diagrama de flujo o Diagrama de Actividades

Permite describir y analizar diversos procesos de manera gráfica, a través de la representación de los flujos de trabajo. Esta herramienta utiliza una simbología específica para detallar el alcance del proceso, su inicio y fin, de las actividades que lo componen, la relación existente entre ellas o las decisiones tomadas. Además, suele complementarse con flechas que indican la dirección del flujo. Este diagrama favorece la comprensión de los procesos y la identificación de amenazas y oportunidades, al permitir observar, de un solo vistazo, el alcance de cada proceso, la secuencia temporal de cada uno de los pasos que lo componen y las decisiones tomadas.

Estas herramientas contribuyen en:

• La detección de incidencias en los procesos.
• La definición de los problemas detectados y su categorización.
• La determinación de los factores causantes de tales incidencias.
• La prevención de posibles errores.
• La medición de la mejora de los procesos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BIBLIOGRAFÍA

 

ISOTools. (16 de Marzo de 2019). Herramientas para la mejora continua. Obtenido de ISOTools: https://www.isotools.org/2015/03/16/herramientas-para-la-mejora-continua/

 

OMS. (2016). Sistema de gestión de la calidad en el laboratorio . OMS. Obtenido de Extranet: https://extranet.who.int/lqsi/sites/default/files/attachedfiles/LQMS%2015%20Process%20improvement.pdf