SERVICIOS QUE PRESTAN LAS AGENCIAS DE VIAJE

SERVICIOS QUE PRESTAN LAS AA.VV
TIPO DE SERVICIO:		CARACTERISTICAS:
1	Alojamiento	Las agencias de viajes ofrecen en sus paquetes turísticos el alojamiento para los viajeros. Dentro de este servicio podemos encontrar hoteles, posadas, albergues y casas compartidas.
2	Transportación	Las agencias de viajes están capacitadas para conseguir medios de transporte ya sea marítimo, ferroviario o terrestre. Cuando se a vendido el viajes largos, dentro y fuera del país.
3	Transfers	Se llama transfer de entrada cuando el cliente llega a la ciudad, se le recoge y se le llega a su hotel y viceversa cuando termina su viaje.
4	Alimentos	Las comidas pueden estar incluidas en el hospedaje, de lo contrario las agencias de viajes pueden establecer un contacto con determinados restaurantes para que le ofrezcan al turista una opción exclusiva.
5	Renta de autos	Las agencias de viajes pueden gestionar de manera anticipada el alquiler de autos, camionetas o cualquier otro vehículo que solicite el viajero.
6	Renta de autobuses	Cuando se organizan viajes grupales, las agencias de viajes tienen la facilidad de conseguir autobuses con espacio completo. Los hay de una gran cantidad de modelos, precios y características.
7	Circuitos turísticos	Las agencias de viajes ofrecen al turista excursiones adicionales de manera tal que queden incluidas en su itinerario de viaje
8	Excursiones	Son viajes organizados y preestablecidos que incluyen un recorrido por una o varias ciudades, así como diversos servicios turísticos. Son comercializados a un precio fijo y normalmente incluyen el traslado, hospedaje, comidas y visitas a atractivos turísticos.
9	Wedding planner	“Planificador de bodas”. Al igual que el servicio de excursiones, son viajes organizados con todo lo necesario para planear una boda: desde el traslado, el hospedaje, la noche de bodas, el armado del evento, la recepción de invitados, el servicio de comida, etc.
10	Paquetes turísticos	Puede ser traslado + hospedaje, comidas + atracciones turísticas, visitas de ciudad + hospedaje, etc. Al adquirirlos de manera conjunta, el precio puede ser más económico.
11	Servicio de Cruceros	Son viajes sobre mar, ofrece los servicios dentro de él (hospedaje, alimentos y atracciones), durante el recorrido se permanece por lapsos de tiempo en puertos dentro del destino turístico visitado para que el viajero tenga la posibilidad de bajarse y conocerlo  si es de su agrado.
12	Guía de turistas	Personal con conocimiento profesional de dos o más idiomas, sus servicios se integran a las excursiones, circuitos turísticos, convenciones, congresos, etc., aunque también pueden solicitarse aisladamente, en el caso de paquetes, viajes individuales o de negocios.
13	Seguros de viaje	Es una especie de contrato en la que se obliga a la agencia de viajes a cubrir los gastos en caso de un incidente: desde accidentes físicos, pérdida de equipaje, problemas de salud y pérdida del vuelo. Son una manera de brindar seguridad al cliente.
14	Visas y permisos	Son servicios que se tramitan para entrar a otros países. Aunque este tipo de servicios son tramitados directamente por las secretarias de relaciones exteriores o consulados internacionales, las agencias de viajes pueden ser un medio de información y enlace para obtenerlas de manera más inmediata.
15	Congresos, seminarios y convenciones	Eventos en los cuales las agencias de viajes pueden intervenir desde la organización y coordinación de los servicios turísticos, tales como transportación, hospedaje, alimentación y renta de salones hasta le venta y ofrecimiento de recorridos turísticos dentro o cerca de la localidad donde se llevaran a cabo dichos eventos
16	Estudios en el extranjero o intercambios juveniles	Son servicios de carácter social, educativo y cultural, enfocados principalmente a jóvenes para realizar estudios de idiomas o especialidad en los países con lengua natal que se pretende aprender
17	Excursiones locales	Generalmente son recorridos de corta duración, en autobuses, camionetas o autos privados, visitando sitios turísticos relevantes en una localidad.

BIBLIOGRAFÍA

Daza, A. (s.f). ¿Qué servicios ofrecen las agencias de viajes? Obtenido de WordPress.com: https://infoxpress107443051.wordpress.com/2018/05/11/que-servicios-ofrecen-las-agencias-de-viajes/

Staff. E.T. (17 de Septiembre de 2016). Entorno turístico. Obtenido de Tipos de servicios y productos que ofrecen las agencias de viajes: https://www.entornoturistico.com/tipos-de-servicios-yproductos-que-ofrecen-las-agencias-de-viajes/

ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA 

La Administración de Empresas Turísticas es la encargada de basarse en la capacidad para: 

 Comprender 

 Describir 

 Analizar 

Todo lo referente a lo denominado entorno tanto social como económico de la actividad 

turística. La administración busca las mejores para mejorar su capacidad para realizar: 

 Investigaciones 

 Planificación 

 Aprovechamiento 

De todo el potencial que del área turística donde se realizó  un estudio para establecerla 

demográficamente. Todo esto con el fin de brindar el mejor de los servicios con una 

excelente calidad a los usuarios del área en este ramo. Lo cual será coadyuvante para la 

captación de las divisas. 

 

2. PROCESO ADMINISTRATIVO 

El proceso administrativo es un flujo continuo de actividades que se realizan de una 

manera establecida para aprovechar los recursos de una empresa, con la finalidad de alcanzarse 

los objetivos empresariales comunes. Estos recursos son de toda índole, materiales e 

inmateriales, todos aquellos necesarios para que una organización funcione, y es necesario para 

prevenir situaciones indeseadas en el futuro de la organización y controlar la eficiencia y la 

eficacia de los recursos. 

 

Aunque existen políticas, reglas y normas dentro del proceso administrativo estas deben 

ser lo suficientemente flexibles para cambiar cada vez que sea necesario. Es por eso que este 

proceso cumple con unas características. 

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 

Las etapas del proceso administrativo son conocidas con las siglas PODC de: 

 Planificación,  

 Organización,  

 Dirección y  

 Control. 

 

Estas cuatro fases son cíclicas y repetidas por cada objetivo establecido por la empresa u 

organización. Generalmente, estas etapas son divididas en dos grandes fases: 

 

 Fase mecánica: Planificación (qué hacer) y Organización (cómo hacer) 

 Fase dinámica: Dirección (cómo se está haciendo) y Control (cómo se hizo) 

3. ROLES  

 

El término roles gerenciales se refiere a acciones o comportamientos específicos que se 

esperan de un gerente, están relacionados en torno a relaciones interpersonales, la 

transferencia de información y la toma de decisiones. 

 Roles interpersonales.-Roles de los gerentes que involucran personas y otros 

deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólico.  

1. Representante 

2. Líder 

3. Enlace 

 

 Roles informativos.- Roles de los gerentes que implican reunir, recibir y 

transmitir información 

1. Monitor 

2. Difusor 

3. Portavoz 

 

 Roles decisorios.- conllevan la toma de decisiones o elecciones. 

1. Emprendedor 

2. Manejador de problemas 

3. Asignador de recursos 

4. Negociado 

 

 

4. TOMA DE DECISIONES 

 

Los gerentes de todos niveles y de todas las áreas de las empresas toman decisiones. Es 

decir, hacen elecciones. Por ejemplo, los gerentes de nivel alto toman decisiones sobre los 

objetivos de su organización, dónde ubicar instalaciones de manufactura, o a qué nuevos mercados 

entrar. Los gerentes de niveles medio y bajo toman decisiones sobre programas de producción, 

problemas de calidad de producto, aumentos de sueldos y disciplina de empleados. La toma de 

decisiones no es algo que sólo hacen los gerentes de una organización sino todos los miembros 

toman decisiones que afectan a sus trabajos y a la empresa para la que trabajan.  

 

La que la toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir entre alternativas, 

el proceso de toma de decisiones a seguir es el siguiente: 

 

1. Identificación de un problema 

2. Identificación de los criterios de decisión. 

3. Ponderación de criterios 

4. Desarrollo de alternativas.- Se listaran pero no se evaluarían 

5. Análisis de alternativas.- Se evalúa en base a los criterios de decisión 

6. Selección de una alternativa 

7. Implementación de la alternativa.- Es comunicarla a todos los afectados 

8. Evaluación de la efectividad de la decisión 

 

5. PARTICULARIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 

 

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo 

social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. Y los elementos 

esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan 

variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede 

aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes. 

 

Especificidad. La administración tiene sus propias características específicas que no nos 

permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilie de otras ciencias y 

técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede 

confundirse con otras disciplinas. 

 

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno 

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están 

dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al 

hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. 

 

Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, 

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa 

forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo. 

 

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza 

en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos. 

 

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, 

presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc. 

 

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, 

procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. 

Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, mercadeo, 

sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc. 

 

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes 

necesidades de la empresa o grupo social. 

TENDENCIAS DEL ENTORNO TURÍSTICO POST COVID-19

 PAQUETES TURISTICOS MAS ECOLOGICOS 

Las cabañas en los bosques cerca de un lago o laguna en la naturaleza se convertirán 

en una nueva moda, las personas preferirán evitar el contacto masivo de personas 

como el turismo de sol y playa. 

 EL TURISMO DE PROXIMIDAD 

Es el consumo del turismo local, las personas evitaran salir de su país 

innecesariamente, en este sentido, numerosas propuestas están surgiendo 

permitiendo a los individuos conocer mejor su propio entorno geográfico, el cual 

se ha visto desvinculado del entorno habitual   

 DESTINOS QUE VELEN POR LA SALUD  

Los atractivos se verán obligados a seguir normas sanitarias para poder atraer a la 

demanda, brindarles más que ocio una seguridad sanitaria, porque la cura para 

este virus se mantendrá entre la sociedad y el descuido personal lleva a una 

automedicación. Por ello se debe adelantar ante estos casos, contar con un médico 

en la empresa si no se encuentra cerca de un centro médico. 

 MOCHILEROS Y EXCURSIONISTAS 

Los productos turísticos aumentaran los precios para rellenar los espacios 

vencidos, el turismo ya no se volverá accesible para todos, esto motivara a los 

milllennial a movilizarse a su propio juicio, pues ellos han sido los que más 

disfrutan viajar. 

Una parte fundamental en los viajes aéreos, es el uso de la codificación y decodificación de una serie de elementos necesarios para organizar y ejecutar el origen y destino del vuelo, es decir los países, ciudades, estados, aeropuertos, así como también el uso de las aerolíneas y aeronaves, y por supuesto identificar el día, mes, temporada de viaje y por supuesto la clase de servicio abordo, y otros códigos más que la IATA ha establecido para el buen funcionamiento del servicio aeroportuario para el transporte de pasajeros, carga o correo. Estos códigos son conocidos como el Alfabeto Aeronáutico y son el canal de comunicación en las agencias de viaje.

 

El Alfabeto Aeronáutico es también conocido como Alfabeto Fonético Náutico o Alfabeto Fonético Internacional. Su finalidad es dar un equivalente a cada letra del abecedario cuando es necesario deletrear palabras. Las codificaciones se originaron en las guerras, después de la Segunda Guerra Mundial la OACI promovió el uso de un alfabeto aeronáutico internacional en 1956.

Este alfabeto supone algo muy importante para la comunicación aéreo naval, es vital tener un nivel de conocimiento del mismo para evitar errores y ser claros con el mensaje enviado, que permita tanto al emisor como al receptor interpretar la información. Una de las ventajas que supone, es la pronunciación, porque es independiente del lenguaje nativo del emisor y receptor.

 

ALFABETO AERONÁUTICO

LETRA	SIGNIFICADO
A	Alfa
B	Beta	Bravo
C	Charlie	Coca
D	Delta
E	Eco	Echo
F	Foxtrot	Fox
G	Golf	Golfo
H	Hotel
I	India
J	Juliet	Julieta
K	Kilo
L	Lima
M	Mike	Metro
N	November	Nectar
O	Oscar
P	Papa
Q	Quebec
R	Romeo	Romero
S	Sierra
T	Tango
U	Uniform	Union
V	Victor
W	Whiskey
X	X-Ray	Extra
Y	Yankee
Z	Zulú

La comunicación dentro de un sistema enorme como son las aerolíneas lo más importante siempre fue la comunicación y la OACI actúo con una visión estratégica y futurista, velando por el futuro que tendría  la aviación. Gracias a este alfabeto no hay barreras de mal entendidos en cuanto a la lengua nativa de otros países, pues, este alfabeto es universal independiente de un idioma. Aunque en diferentes países o regiones algunas de las letras tomen otro nombre no ocasionaría una confusión .

EL FUTURO DE LA INTERMEDIACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO

Los primeros intermediaros entre el destino y el viajero son las agencias de viajes u empresas turísticas, las mismas que por más de un siglo siguen a disposición a del público brindando sus servicios, pese al avance de la tecnología sigue manteniéndose firme y transformándose para estar a la altura de las nuevas tendencias y clientes digitalizados. El futuro para el turismo se estima que inició en el año 2000, las personas comenzaron a familiarizarse rápidamente con el internet y las nuevas oportunidades que supondrían en un futuro para el campo empresarial a tal punto que las nuevas plataformas virtuales intentan reemplazar las empresas tradicionales, creando a los nuevos intermediadores electrónicos, dando surgimiento a nuevos cambios en el canal de distribución del turismo. Esto ha obligado a los intermediarios tradicionales emerger en el mundo digital con sus propias plataformas buscando reorientarse y fortalecer su posición en el mercado. Hay que ser realistas, los esfuerzos de las agencias tradicionales en un futuro serán insuficientes, tendrán que optar por un mercado electrónico, las generaciones actuales y las que se avecinan son las que están cambiando el mercado, esto no quiere decir que desaparecerán, seguirán manteniendo su esencia pero de una manera mas inteligente.  

 

Características positivas y negativo para las empresas de viajes que presenta el BigData

 Características positivas:

• La fácil manipulación, tratamiento y análisis de grandes volúmenes de datos digitales y beneficiarse de los mismos.
• Permite identificar el perfil del cliente viajero, y tener una respuesta inteligente para propuestas de compra de viajes en el momento y lugar adecuado.
• Se podrá diseñar  viajes personalizados a medida que se ajuste a los deseos del cliente moderno.
• Las empresas turísticas pueden transformar su forma de ofrecer sus servicios a los clientes a través de esta herramienta tecnológica.  priorizar y a la vez maximizar sus beneficios para ofrecer una experiencia más inteligente.
• Simplifica muchas de las acciones de la empresa , reduciendo con esto costos de mano de obra y tiempo.

 Características negativas:

• Al convertirse en un trabajo totalmente digital, motiva a la creación de mas empresas virtuales teniendo las mismas ventajas de vender.
• Demasiada información abierta, nada garantiza si toda ella es verdadera
• De la misma manera que el cliente expone sus gustos y preferencias, los malos comentarios por un mal servicio están visibles
• El trafico de datos que existe, se convierte en un trabajo no apto para cualquiera, se requiere profesionales en el tema.
• Las constantes actualizaciones en políticas de privacidad y uso de información de terceros puede resultar un tanto molesto, permitiendo a otras fuentes cobrar para desbloquear ciertos permisos tanto para usuario o cliente.