1.
Reflexione sobre por qué debe usted
estudiar marketing.
Porque el estudio de marketing se ha convertido una de las
profesiones de mayor demanda para las empresas, el marketing tiene la capacidad
de moldearse y transformarse para estar a la vanguardia de las tendencias
fuertes y aquellas que emergen a la par de las nuevas exigencias de los consumidores
modernos. La sociedad moderna se caracteriza por un mayor consumo visual,
haciendo que las técnicas más populares de marketing queden obsoletas.
2.
Se puede definir el marketing de muchas
formas. Con sus propias palabras, explique el concepto de marketing a una
persona que no haya leído este capítulo
El marketing es la ciencia y arte para captar el interés de
nuevos clientes por medio de una buena estrategia de comunicación, vendiendo
deseos y necesidades con el fin de retener nuevos clientes para logar negociar
con ellos. Todo esto es posible mediante estrategias de marketing de estudio a
los consumidores, identificando sus necesidades para ajustarlas en la oferta
para darle un valor diferencial de la competencia.
3.
Muchos gestores creen que el propósito de
un negocio es el beneficio, mientras que otros creen que es crear y mantener
relaciones con clientes. Explique cómo pueden afectar a las interacciones con
los clientes estos puntos de vista tan divergentes. Si un gestor tiene una
visión de cliente, ¿significa que no le preocupan los beneficios?
1° PROPOSITO = BENEFICIO
“EL GESTOR CREE QUE EL PROPÓSITO DE UN NEGOCIO ES EL
BENEFICIO”
La manera de pensar del primer gestor, tiene cierta valía en
el mercado competitivo puesto que busca generar mucha oferta para llegar a
todos los públicos interesados, y generar ingresos si logra complacer ese
público, sin embargo, esta mentalidad hace del cliente un punto y aparte, no
realiza evaluaciones de satisfacción ni control de ventas lo que conllevaría
perder clientes, y perder clientes es perder dinero.
2° PROPÓSITO = CLIENTES
“EL GESTOR CREE QUE EL PROPÓSITO DE UN NEGOCIO ES CREAR Y
MANTENER RELACIONES CON CLIENTES” ¿SIGNIFICA QUE NO LE PREOCUPAN LOS
BENEFICIOS?
La mentalidad de este gestor es brindar total atención a sus
clientes, crear relaciones para crear lazos empresa-cliente, mostrarle que son
la parte fundamental del funcionamiento de la misma. El interés pleno del
cliente permite conocer a fondo que se puede mejorar en los productos que se
esta ofreciendo al mismo tiempo que dan ideas para innovar e implementar nuevos
productos la finalidad es fidelizar a los clientes y en ocasiones brindarles un
premio por su confianza con la empresa. Esto no significa que este gestor no le
importe el beneficio económico, el sabe que un cliente fiel y fanático de la
empresa invertirá mucho dinero constantemente, allí está el beneficio
económico.
4.
Un cliente de su hotel se queja de que el
aire acondicionado no funciona en su habitación y dice que por esa razón no ha
dormido bien. ¿Qué hace usted?
Como primera acción es pedirle disculpas a nuestro cliente
por el problema ocurrido durante su estancia en nuestro hotel, posteriormente
interrogar al mismo para que nos diga su motivo por el cual no procedió a
realizar una queja inmediata a recepción. Y como última acción hacer un llamado
al departamento de servicio y anunciarles lo sucedido para que tenga mas
cuidado con el funcionamiento de los artefactos de las habitaciones.
Se debe entender que una empresa de servicio esta
completamente obligada a brindar un excelente servicio y experiencia, pero al
mismo tiempo no está en derecho de hostigar al cliente preguntando en cada
momento lo que necesita.
5.
Dé un ejemplo específico de dos empresas
de la industria turística en diferentes áreas de viajes que hayan unido sus
esfuerzos por crear una ventaja competitiva..
Unirse a este tipo de iniciativas es una oportunidad para
que las pequeñas empresas se alíen con la competencia y así crear juntas una
gran cadena en la que, si a una le va bien, beneficiará a las otras. Además,
también facilitará la afluencia de turistas durante todo el año, ya que se
pueden crear actividades temáticas según la época. (Casilda, 2015)
Ejemplos:
|
Hoteles en edificios históricos.
|
Viajes especializados.
|
|
"Queremos ensalzar el
entorno rural en el que se encuentran los hoteles utilizando productos
locales y colaborando con proveedores de las comarcas", explica Roberto
García, director general de Castilla Termal.
Esta cadena cuenta con cuatro hoteles con balnearios que se ubican en
edificios históricos restaurados. Por ejemplo, han creado menús especiales en
los que combinan los productos de cada una de las zonas en las que están
ubicados con la cocina de mercado. De esta manera, aprovechan las costumbres
gastronómicas de cada lugar para ofrecer a los turistas la posibilidad de
conocer nuevos alimentos, "fomentar el interés por la nutrición, así
como los sabores de materias primas autóctonas".
|
Comenzó como una agencia especializada
en viajes a Grecia y Turquía y los fundadores de Gretur Viajes poco
a poco han ido incorporando nuevos destinos aprovechando las buenas
relaciones que tenían con guías y hoteles de otros países. Además, también
han apostado por una oferta segmentada dirigida a un público que busca
actividades de lujo y sin muchas masificaciones. "Hemos creado sinergias
para realizar ofertas adecuadas a esos turistas, por ejemplo, nos hemos unido
con academias de idiomas y ahora con una agencia de viajes para personas con
sus mascotas", explica Miriam Sainz, directora de Gretur, que desde
enero comienza a recibir las principales peticiones y solicitud de
presupuestos por parte de sus clientes.
|
6.
6. Un restaurante tiene buena reputación
como resultado de ofrecer buena comida desde hace diez años. El restaurante
está lleno todos los fines de semana y tiene una ocupación por encima de la
media durante la semana. El director justifica el hecho de no llevar a cabo
ningún programa de marketing porque no lo necesita; tiene actualmente negocio
más que suficiente. ¿Es cierto que su restaurante no debería implantar un
programa de marketing?
La rentabilidad de su negocio sin un plan de marketing puede
estar justificada por la afluencia de clientes que se han fidelizado con el
restaurante y su excelente servicio, esto provoca que frecuentan el lugar. El
director pudo haber invertido en acciones para fidelización de los clientes
dejando de lado el marketing, su difusión ha sido por medio de sus clientes
potenciales quienes recomiendan el restaurante. Su estrategia aquí es el
marketing indirecto.
No lo necesita por dos simples razones, primera, el
restaurante tiene una demanda activa y lineal, estos clientes están conformes
con el servicio y por haberse mantenido tantos años en el mercado puede ser que
su demanda tiene un buen nivel adquisitivo, como segunda razón puedo decir que
el director de este negocio no tiene una visión para su restaurante, para
extenderse fuera de su zona de confort.
7.
Observe la Figura 1.2. ¿Por qué cree que
las personas que le dan un 2 sobre 7 (una puntuación relativamente alta) no van
a volver seguramente?
Es más probable que no vuelvan, porque estos clientes han
detectado que faltó algo al servicio que han recibido, y saben también, que en
otro lugar pueden encontrarlo y que si llenen sus expectativas de lo que
esperan de un buen servicio.
8.
¿Qué es el capital cliente? ¿Cómo puede
aumentarlo una empresa?
Para Kotler el capital cliente es la suma de los valores
descontados en toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la
empresa. La mejor manera de generar alta lealtad de clientes es crear en el
cliente altas cotas de satisfacción y una percepción de alto valor.
Kotler nos dice que debemos identificar los clientes de
nuestra empresa para determinar quienes de ellos representan potencialidad para
la empresa y en base a esto invertir en los clientes potenciales para
mantenerlos el mayor tiempo posible, pues ellos representan la economía actual
y futura de la empresa.
9.
Dé varios ejemplos de empresas turísticas
que sean socialmente responsables. Incluya en su explicación cómo el ser
socialmente responsable ayuda a la empresa.
Es
importante conocer el concepto de responsabilidad social en una empresa, por
ello se puede decir que este tipo de empresas deciden voluntariamente
contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio. Esta
responsabilidad se expresada frente a los trabajadores y, en general, frente a
todos los interlocutores de la empresa, que pueden a su vez influir en su
éxito. (Libro Verde, 2001, p.4).
A
continuación, ejemplos de este tipo de empresas:
MASHPI
LODGE – PICHINCHA
Catalogado
como uno de los mejores hoteles verde del país según el portal web de los WTA.
Esto se da por la forma de trabajo mano a mano que tienen con la comunidad,
aparte de obtener un empleo también reciben formación profesional especializada
en el ecoturismo incluido el inglés.
NAPO
WILDLIFE CENTER – PARQUE NACIONAL YASUNÍ
Este
hotel es un claro ejemplo de un turismo responsable con la sociedad, debido a
que su comunidad Kichwa de Añangu es propietaria y gestora del hotel así la
comunidad se beneficia de las utilidades generadas por el funcionamiento del
hotel. Es amigable con el ambiente y utilizan energía renovable minimizando el
impacto ambiental.
Kapawi
Lodge – Pastaza
Esta
empresa es un ejemplo de lo que debe ser una empresa amigable con el medio
ambiente. Puesto que está aislada de la deforestación y extracción de recursos
naturales no renovables. Se ubica dentro de los dos millones de hectáreas del
territorio del pueblo Achuar.
¿Cómo
el ser socialmente responsables ayuda a la empresa?
Mucha
de las veces emos visto que toda empresa quiere ser líder, satisfacer a sus
clientes enfocados en ser algo, tener algo que hacer algo. Por ello es
importante que las empresas sepan que ser líder, es inspirar a tus clientes,
tus colaboradores, tus proveedores e incluso a la competencia, poniendo a la responsabilidad
social como centro de su negocio. Toda empresa responsable ayuda a transformar
el mundo, comprendiendo que son la estructura que sostiene o interconectan la
comunidad y el mercado. No construyen organizaciones esperando en recibir algo
a cambio si no, enfocándose en que es lo que pueden darle al grupo de interés y
como satisfacer sus necesidades creando redes de valor y satisfacción en una
sociedad
BIBLIOGRAFIA
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Concepto de
marketing. Naucalpan de Juárez: Pearson.
Europeas,
C. d. (2001). Libro Verde; Fomentar un marco Europeopara la Responsabilidad
spcial de las Empresas. Bruselas: COM(2001).
Casilda, A. (29 de 6 de 2015). Expanción . Obtenido de
https://www.expansion.com/pymes/2015/06/29/55918b8322601d684e8b4599.html
